Política de Cancelación y Reprogramación

2. Si tus planes cambian

Para solicitar cancelación, envía código de reserva, fecha del servicio y motivo por WhatsApp o correo. La posibilidad de devolución considera las condiciones informadas antes de comprar, el motivo del pedido y los derechos legales.

Cuando corresponda, la devolución debe respetar los procedimientos y plazos legales. El crédito o la reprogramación no sustituyen obligatoriamente un reembolso garantizado por ley.

Clima y seguridad por tipo de servicio

Cada actividad tiene sus propias condiciones de operación. El equipo acompaña la información del prestador para orientarte sobre tu reserva:

• •Traslados terrestres: se consideran las condiciones del trayecto, los accesos y la seguridad de la operación.
• •Paseos en barco y jet ski: se consideran mar, viento, visibilidad y seguridad de la actividad.
• •Otras experiencias: se consideran modalidad, lugar y condiciones informadas al contratar. Ante un impedimento, la solución respeta la reserva y los derechos aplicables.

3. Imprevistos en la ejecución

Ante un impedimento excepcional, un servicio no realizado o una falla en la prestación, el equipo acompaña el caso y busca la solución correspondiente según la oferta contratada y la legislación:

• •La atención considera el cumplimiento del servicio y la devolución cuando proceda.
• •Reprogramación, crédito o un servicio alternativo son opciones, sin sustituir obligatoriamente una elección garantizada al consumidor por ley.
• •Las responsabilidades siguen la contratación y la legislación; la forma de recibir o transferir el pago no excluye derechos legales.

4. Derechos legales

Cuando se aplique el artículo 49 del CDC brasileño, deben respetarse su plazo legal de siete días y la devolución legalmente debida. Las condiciones contractuales no excluyen derechos legales. Demostrar fuerza mayor no es un requisito general para ejercer esos derechos.