Organização da sua reserva

Política de Cancelamento e Remarcação

Transfers, passeios e experiências organizados com apoio da equipe.

Conheça as condições da sua reserva, as opções para ajustar seus planos e como a equipe acompanha o atendimento. Consulte as informações do serviço antes de contratar.

1. Empresa, parceiros e pagamentos

A Conexão Búzios organiza reservas e acompanha o atendimento; os serviços são executados por parceiros profissionais. Conforme a modalidade informada na contratação, o pagamento pode ser recebido pela plataforma ou realizado diretamente ao prestador.

A disponibilidade é verificada antes da confirmação do serviço. Depois de confirmado, o compromisso é cumprir o que foi contratado, conforme as condições acordadas.

Opção de Remarcação

Se precisar ajustar a viagem, a equipe ajuda a organizar uma nova data. Mantemos o benefício abaixo para reservas existentes e novas, sujeito à confirmação da nova data e sem substituir direitos legais:

✓Remarcações devem ser solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência
✓A nova data está sujeita à disponibilidade do prestador de serviço
✓Você pode remarcar até 2 vezes sem custo adicional

2. Se seus planos mudarem

Para solicitar cancelamento, envie o código da reserva, a data do serviço e o motivo pelo WhatsApp ou e-mail. A possibilidade de restituição considera as condições informadas antes da compra, o motivo do pedido e os direitos previstos em lei.

Quando devida, a restituição deve respeitar os procedimentos e prazos legais. Crédito ou remarcação não substituem obrigatoriamente um reembolso assegurado por lei.

Clima e segurança por tipo de serviço

Cada atividade tem condições próprias de operação. A equipe acompanha as informações do prestador para orientar sua reserva:

•Transfers terrestres: são consideradas as condições do trajeto, dos acessos e a segurança da operação.
•Passeios de barco e jet ski: são consideradas as condições de mar, vento, visibilidade e segurança da atividade.
•Outras experiências: são consideradas a modalidade, o local e as condições informadas na contratação. Em caso de impedimento, a solução respeita a reserva e os direitos aplicáveis.

3. Imprevistos na execução

Diante de um impedimento excepcional, serviço não realizado ou falha na prestação, a equipe acompanha o caso e busca a solução cabível, conforme a oferta contratada e a legislação:

•O atendimento considera o cumprimento do serviço e a restituição quando devida.
•Remarcação, crédito ou serviço alternativo são opções, sem substituir obrigatoriamente uma escolha assegurada ao consumidor por lei.
•As responsabilidades seguem a contratação e a legislação; a forma de recebimento ou repasse não afasta os direitos legais.

4. Direitos legais

Nas hipóteses em que se aplica o art. 49 do CDC, devem ser respeitados o prazo legal de sete dias e a restituição legalmente devida. Condições contratuais não afastam direitos garantidos por lei. Comprovar força maior não é exigência geral para exercer esses direitos.

5. Como solicitar atendimento

Fale com a equipe pelos canais oficiais de WhatsApp ou e-mail, sem prejuízo de outros meios legalmente assegurados.

Informe o código da reserva, a data do serviço e o motivo; para remarcação, indique também a data desejada.

A equipe acompanha o pedido e comunica a solução nos prazos legais. Para remarcação, confirma a nova data antes de considerá-la reservada.

Dúvidas

Nossa equipe está pronta para ajudar:

contato@conexaobuzios.com

Perguntas Frequentes Termos de Uso Voltar para Home

1. Empresa, parceiros e pagamentos

A disponibilidade é verificada antes da confirmação do serviço. Depois de confirmado, o compromisso é cumprir o que foi contratado, conforme as condições acordadas.

Opção de Remarcação

✓Remarcações devem ser solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência

✓A nova data está sujeita à disponibilidade do prestador de serviço

✓Você pode remarcar até 2 vezes sem custo adicional

2. Se seus planos mudarem

Quando devida, a restituição deve respeitar os procedimentos e prazos legais. Crédito ou remarcação não substituem obrigatoriamente um reembolso assegurado por lei.

Clima e segurança por tipo de serviço

Cada atividade tem condições próprias de operação. A equipe acompanha as informações do prestador para orientar sua reserva:

•Transfers terrestres: são consideradas as condições do trajeto, dos acessos e a segurança da operação.

•Passeios de barco e jet ski: são consideradas as condições de mar, vento, visibilidade e segurança da atividade.

•Outras experiências: são consideradas a modalidade, o local e as condições informadas na contratação. Em caso de impedimento, a solução respeita a reserva e os direitos aplicáveis.

3. Imprevistos na execução

Diante de um impedimento excepcional, serviço não realizado ou falha na prestação, a equipe acompanha o caso e busca a solução cabível, conforme a oferta contratada e a legislação:

•O atendimento considera o cumprimento do serviço e a restituição quando devida.

•Remarcação, crédito ou serviço alternativo são opções, sem substituir obrigatoriamente uma escolha assegurada ao consumidor por lei.

•As responsabilidades seguem a contratação e a legislação; a forma de recebimento ou repasse não afasta os direitos legais.

5. Como solicitar atendimento

Fale com a equipe pelos canais oficiais de WhatsApp ou e-mail, sem prejuízo de outros meios legalmente assegurados.

Informe o código da reserva, a data do serviço e o motivo; para remarcação, indique também a data desejada.

A equipe acompanha o pedido e comunica a solução nos prazos legais. Para remarcação, confirma a nova data antes de considerá-la reservada.